大医精诚，永葆健康；干事创业，成绩斐然。

从“看病不求人”目标的确立，到“找问题，出真招，看实效，重持续”战略举措的提出，再到“门诊服务智能化、住院流程最优化、服务措施人文化、医疗品质精细化”的具体实施，最后落脚“建立长效整改机制，全方位组织落实”，落脚到发展这一硬道理。今年来，市中心医院全体医护人员在领导班子的带领下，一步一个脚印贯彻落实卫生健康系统“办事不求人”的具体措施，力促“看病不求人”五优行动落地生根暖人心。

昔日铸就的宏伟丰碑成为今日事业的坚固基石。“看病不求人”工作的全面启动，标志着市中心医院驶入了理念升级，硬件升级，服务升级的快车道，向着高质量发展的新征程昂首迈进。

“分时段预约看病真是太方便了，刚到医院就正好到我的号了，现在看完了我得抓紧回去上班了。”刚从神经内科诊室就完诊的张女士最近一直头疼，但一想到看病光是等号就得小半天，上班请假也不好请，所以就迟迟没来就诊。这次通过网上分时段预约能准确知道几点就诊，省去了等待的时间。“这样的惠民举措真是太方便了。”张女士满脸笑容地说。

挂号是患者就诊的第一个“关键环节”，一大早就到医院窗口排队等着挂号的场景，随着手机预约挂号的普及已成为了“历史”。据市中心医院门诊部主任侯丽晖介绍，为优化诊前服务，让患者选择专家、挂号不求人，医院通过网站、微信、LED、广告机、自助查询机等平台和设备做到了“三公开”，让患者获取信息更便捷。同时进一步优化了预约服务流程，在省健康龙江服务平台、微信公众号实行网上预约挂号。专家号源网上开放比例已达100%，预约诊疗、预约检查时段精确到1小时之内，且全方位公开24小时问诊电话，做到有问必答，还开通了微信支付缴费，避免患者往返排队。

为打造门诊就医一站式服务，市中心医院强化门诊弹性工作时间，挂号、采血、彩超等患者量大的岗位提前至6:30上岗；CT、核磁等辅助科室分时段诊疗，并延伸工作时间，增加夜间住院患者检查；建立特服人员就医微信群，优化预约挂号、缴费退费、辅助检查等11项就诊流程；继续推行危急重症患者“先诊疗后付费”机制；对当日不能取检验、检查结果和诊疗建议的及时用微信推送；加强就医早高峰电梯排队管理，引导患者乘梯、快速就医，有效维持就医秩序。

“实时公开病区床位数、高间床位数、当前空床数、次日空床数及住院患者排队数等信息，为当日入院患者提供有效信息咨询，避免‘一床难求’。”市中心医院住院部服务平台工作人员张研告诉记者。

市中心医院在患者所经历的入、出院服务流程上下功夫，尽最大努力提高服务效能。设立的入院准备平台和出院服务平台，优化整合、扩展了客户服务窗口功能，实现了患者办理出入院、医保审批、病历复印、化验单邮寄等业务一站式、全流程一次性办结，让患者“至多跑一次”。平台自开设以来，共接咨询电话441次、预约床位11次、办理出院结算38次、邮寄病历89次。

“人文关怀”是医院文化的核心内容之一，是医患沟通的重要思想基础。市中心医院全心全意以患者为中心，在服务细节上，尽显人文关怀。医院对透析等行动不便患者，推行送药上门服务；门诊综合楼免费WIFI已全覆盖，各分诊台配备了血压计、便民箱，各候诊区增设140台共享按摩椅，各排队窗口增加隔离带；超市、食堂提供免费送货服务。同时，还打造健康科普“一站式”服务，建立患者用药服务微信群，随时解答患者用药问题，定期发布用药指导和康复保健知识。在社区建立“名医基层工作室”，印制“四季”健康手册、常见病保健等宣教手册，组织专家和志愿者服务队深入社区、学校、企业以及周边县乡开展健康义诊服务，把“健康服务”送上门。

狠抓医疗质量关  患者就医更放心

在患者就医体验中，也许没有比科学优质的诊疗更能让患者感到放心。市中心医院加大“看病不求人”落实力度，进一步提高医疗质量，让患者真真切切享受到更加优质、高效的医疗服务。

多学科联合诊疗更精准。市中心医院打破学科壁垒，避免患者多次转诊、重复检查，成立了“多学科诊疗门诊”，增设了眩晕、睡眠障碍等特色门诊；充分发挥胸痛中心、卒中中心诊疗

优势，让更多危急重症患者能够得到快速、规范治疗。

对于多学科合作的优势，市中心医院神经内科兼神经内一科主任陈虹深有感触。他说：“‘卒中单元’便是人们所理解的急性脑血管病的综合治疗系统。在卒中单元，医生可针对每个中风患者的不同情况制定治疗方案，通过多学科的密切合作，为患者提供一条龙的医疗服务。开展以来，不仅在中风抢救治疗方面能有效降低死亡率、致残率，而且在提高患者日常生活质量，减少感染并发症，以及减少‘卒中’患者平均住院天数方面都具有优势，为脑中风卒中患者提供了更加科学合理的医疗后盾。”

内涵质量管理促提升。市中心医院强化内涵质量管理，加大了质控强度，现场纠正、整改督办，做到立行立改；强力推进临床路径管理，增加了住院患者临床路径管理比例；院领导牵头开展医护药一体化查房、全院典型病历分析，现场办公、全面点评各专业工作；加快人才梯队建设，抓住发现、引进、培养、使用人才关，并以院内教学资源和住培基地等平台，提高医务人员业务能力；瞄准疑难复杂疾病，大力推进医疗技术发展，年开展新技术达百余项，用高精尖技术破解患者就医难题。

整合医疗资源强能力。市中心医院深入挖掘二部院区发展潜力。“我们医院在二部打造了以心脏病治疗中心、肿瘤中心、康复中心、创伤外科中心、危急重孕产妇抢救中心为重点的“五大中心”医疗服务品牌。特别是二部院区外科楼正式启用后，布局合理、功能完备的现代化医用大楼，明亮、舒适的病房环境，先进、精良的设备设施，让患者更放心、更满意。”市中心医院副院长王长江告诉记者。

在优化护理服务方面，市中心医院注重患者的就医感受，大力推进专业化、个体化护理，在全院开展“一专科一特色”护理服务，如肛肠肿瘤外科开展预防便秘保健操，每天固定时间带领患者做操；胸外科在病房走廊设置彩色地标线，加入鼓励性词语，引导患者有效康复；儿外科、癫痫科开设专科护理宣教微信平台，制作康复小视频，让患者及家属随时观看；二部内分泌科制作了温馨服药包，让患者一目了然知晓用药时间、用药品种。

把握医疗作风关  患者就医更舒心

市中心医院落实“看病不求人”的“给力”举措，是一个良好的开端。怎样能让“患者公平就诊、看病不求人”的良好状态持续运转？强有力的作风建设是关键。为此，市中心医院将作风建设作为推进“看病不求人”的重要保障，建立长效机制，确保成效永不褪色。

制度跟进，让医务人员不能被人求。在微信公众号、网站以及全院各科室显著位置公示了“看病不求人”行动承诺书，公开医护服务承诺、信息公开查询等制度，接受患者和社会监督；在门诊大厅公开投诉电话，对出院患者实行满意度调查，定期召开患者座谈会，对患者投诉及意见第一时间处理。

管理跟进，让医务人员不敢被人求。医院以问题为导向，以“敞开前门，堵住后门”为总基调，将“看病不求人”工作落实效果纳入到绩效考核，并由院领导牵头组建机关职能科室联动联管小组，每日深入全院做到时时抓、天天抓，重点对医务人员领人看病、加塞插队等问题加大监督、问责，发现问题全院通报处理。

思想跟进，让医务人员不想被人求。医院以整治“红包”为重点持续深化专项整治活动，巩固医务人员收受“红包”整治成果，并以此为切入点加大思想教育和引导，提高职业道德素质和从医规范，从源头上增强医务人员服务意识、责任意识。

优质服务没有止境。市中心医院党委书记、院长曹洪涛说：“‘看病不求人’是一项长期工程，我院将继续以改善患者就医感受为目标，在巩固现有成果的基础上，继续深化内涵服务，大力推进信化建设，持续完善医疗服务，总结推广先进经验，确保‘看病不求人’五优行动与医改同频、与医院发展同步，实现就医节点不‘堵心’，就医过程更‘省心’，就医质量更‘放心’，就医体验更‘舒心’，就医感受更‘暖心’的服务‘心’体验，让群众真切地享受到改革发展带来的健康红利，以更大的决心和作为助力健康佳木斯建设。”